Положение

об условиях продаж, доставки и возврата товара,

приобретенного через Интернет-магазин

Преамбула: Термины

1. Интернет-магазин – каталог Товаров Продавца, размещенный на Сайте Продавца в сети Интернет, на котором представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов на продажу дистанционным способом, а также указаны условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателем и иные обязательные сведения и информация, требования о предоставлении которых покупателю установлены действующим законодательством РФ.

2. Сайт (Сайт Продавца) – http://izumrud.su/.

3. Продавец - Индивидуальный предприниматель Заляев Рашат Фагимович ИНН - 165702615301, ОГРНИП - 305168535500021, Юридический адрес: 420132, Республика Татарстан, г Казань, ул. Адоратского, д 27, кв. 69, Почтовый адрес 420137, г. Казань, а/я 54., тел. 8 843 230 47 31, факс 8 843 230 47 21, E-mail: izumrud_kazan@mail.ru

4. Покупатель - дееспособное физическое лицо-Пользователь, достигшее возраста 18 лет, размещающее Заказы на сайте, оплачивающее и/или использующее Товары, приобретенные в Интернет-магазине, исключительно для личных или/и иных нужд.

5. Грузополучатель – полностью дееспособное физическое лицо уполномоченное Покупателем на получение Товара и/или на оплату Товара. Факт уполномочивания подтверждается доверенностью Покупателя, выданной грузополучателю – третьему лицу в простой, письменной форме, а также путем установления соответствующей отметки «Доставка третьему лицу» при оформлении заказа. В таком случае, обязательства Покупателя по получению и/или оплате Товара считаются исполненными за Покупателя третьим лицом согласно статье 185,313 Гражданского Кодекса РФ.

6. Корзина Покупателя – страница на Сайте Продавца, где Покупатель может просматривать Товары в виде списка, планируемые к покупке, изменять их количество, удалять из списка, менять ассортимент.

7. Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.

8. Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте и согласованных с продавцом.

9. Предзаказ – предварительная заявка на покупку и доставку по указанному адресу выбранного на Сайте Товара, который рекламируется, но временно отсутствует в продаже, а информация о котором на Сайте в соответствии с п. 1 ст. 437 Гражданского кодекса РФ является приглашением делать оферты и не является публичной офертой, предусмотренной п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Условия предзаказа действует только в том случае, если на конкретном товаре будет соответствующая отметка.

10. Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателю и при необходимости принимающее оплату за Заказ по агентскому договору в пользу Продавца.

11. Онлайн-консультант – система, позволяющая обмениваться сообщениями на страницах интернет-магазина между менеджером контактного центра интернет-магазина и покупателем.

12. Пункт выдачи заказов – место выдачи Заказа, выбранное Покупателем на сайте в момент оформления заказа из предложенного списка, которое может находиться во владении (пользовании, распоряжении) третьего лица, оказывающего услуги по выдаче Заказов по договору с Продавцом, и, при необходимости, принимающее оплату за Заказ по соответствующему договору в пользу Продавца.

13. Пользователь – физическое лицо, использующее программные средства просмотра интернет-контента в сети Интернет, принимающее условия настоящего договора и выражающее желание разместить заказ(ы) на Сайте

14. В случае несогласия с настоящими Условиями оферты Пользователь обязан незамедлительно прекратить использование сервиса и покинуть сайт

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется Продавцом.

1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин и нажимая кнопку «Заказать» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте, Покупатель соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), под которыми понимается совокупность условий, изложенных ниже и/или в иных документах и/или на страницах Сайта, ссылки на которые содержатся в настоящем тексте. Условия являются договором присоединения и могут быть приняты Покупателем не иначе как путем присоединения к ним в целом (ст. 428 Гражданского кодекса РФ).

1.3. Информация о Товаре, представленная в Интернет-магазине и размещенная на Сайте (за исключением информации о Товаре, на который возможно размещение только Предзаказа), а также Условия продажи товаров, в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ являются публичной офертой, предусмотренной п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" и иные правовые акты РФ, принятые в соответствии с ними. Договор купли-продажи считается заключенным между Покупателем и Продавцом с момента оплаты Товара Покупателем и выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего оплату Товара.

1.5. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия без дополнительного уведомления покупателя, в связи с чем, Покупатель обязуется, при оформлении каждого нового Заказа/Предзаказа, знакомиться с Условиями и отслеживать их изменения. Покупатель несет все риски, связанные с невыполнением данного условия.

1.6. Фотографии Товара, представленные на Сайте, сделаны в условиях специального освещения с использованием специального оборудования, являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара в отсутствии специального освещения и специального оборудования.

1.7. Описания и характеристики Товара содержат основные и достоверные сведения о Товаре, однако не претендуют на максимальную информативность и могут содержать неточности и опечатки. Изображения Товаров на фотографиях, в том числе и цвет драгоценного камня и вставок, представленных на сайте, могут отличаться от оригиналов.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Для оформления Заказа Покупателю необходимо зарегистрироваться на Сайте.

2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации. Покупатель несет все возможные риски и расходы, вызванные указанием неправильной информации.

2.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу по работе с Покупателями.

2.4. Покупатель, размещая свои данные при регистрации на Сайте, принимает решение о предоставлении продавцу своих персональных данных и дает продавцу конкретное, информированное и сознательное согласие своей волей и в своем интересе на обработку персональных данных покупателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

2.5. Покупатель, размещая данные Грузополучателя, является Оператором по обработке персональных данных в отношении Грузополучателя и подтверждает, что он получил согласие от Грузополучателя на передачу данных последнего Продавцу.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.

3.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

• фамилию, имя, отчество;

• возврат;

• пол;

• способ получения заказа;

• способ оплаты заказа;

• номер телефона;

• адрес электронной почты.

3.3. Ожидаемый срок доставки Товара Покупателю указывается на Сайте в Корзине Покупателя и является ориентировочным. Фактические сроки получения Заказа Покупателя зависят от адреса покупателя, региона доставки, условий и графика работы конкретной Службы доставки, и не зависят от Продавца, который не несет ответственность за соблюдение срока доставки товара соответствующей Службой доставки. Продавец сообщает покупателю по электронной почте дату передачи Товара в службу доставки.

3.4. Продавец предоставляет Покупателю информацию об основных потребительских свойствах Товара в виде совокупности (a) информационных материалов, размещаемых на Сайте, которые носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы, и (b) информации, предоставляемой Покупателю Службой поддержки Продавца в виде консультирования и ответа на вопросы Покупателя, касающиеся свойств и характеристик Товара. Покупатель несет все возможные риски и расходы, вызванные неиспользованием им всех предусмотренных выше информационных ресурсов получения информации об основных потребительских свойствах Товара. Полная и достоверная информация о товаре предоставляется Покупателю в момент доставки Заказа.

3.5. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем телефонного звонка или направления электронного сообщения, по данным указанным при регистрации.

3.6. В случае аннулирования предварительно оплаченного Заказа по требованию Покупателя, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом тем способом, которым Товар изначально был предварительно оплачен. Продавец вправе удержать из возвращаемых Покупателю денежных средств свои фактически понесенные затраты на формирование и доставку Заказа до Покупателя, либо до выбранного Покупателем Пункта выдачи заказа. В случае аннулирования предварительно оплаченного заказа по требованию Продавца, сумма оплаты полностью возвращается Покупателю.

3.7. Оформление Предварительного заказа

- Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Указанный товар оформляется в отдельный заказ (далее – Предзаказ).

- В случае изменения срока поступления товара в продажу Покупатель уведомляется об изменении срока путем телефонного звонка или отправки сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте.

- Указанная на Сайте цена на товар, доступный для Предзаказа, является ориентировочной и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. В случае изменения цены, Продавец вправе изменить цену, в том числе, в уже оформленных Предзаказах. Продавец уведомляет Покупателя об изменении цены по телефону или по электронному адресу покупателя, указанным при регистрации на Сайте.

- Покупатель вправе отказаться от оформления Предзаказа на Товар по новой цене.

- Согласно п.1. ст. 157 Гражданского Кодекса РФ при оформлении Предзаказа обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по независящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем может быть отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке вправе аннулировать Предзаказы.

- При поступлении Товара, на который оформлен Предзаказ, на склад Продавца, Продавец связывается с Покупателем по телефону либо по электронной почте покупателя для подтверждения Предзаказа. После подтверждения Предзаказа, он уходит в обработку, Покупатель информируется об ожидаемой дате передачи Предзаказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.

3.8. В случае если сумма Заказа равна или превышает 100 000 (Сто тысяч) рублей, Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительную информацию (включая документы, необходимые и достаточные для идентификации клиента — физического лица, представителя клиента, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма») и приостановить выполнение Заказа до момента ее предоставления.

4. Доставка

4.1. Территория доставки товаров ограничена следующими регионами РФ:

4.1.1. Республика Татарстан;

4.1.2. иные регионы по предварительному согласованию условий и стоимости доставки.

4.2. Продавец обязуется приложить все усилия для соблюдения Службой доставки сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему заказанного Товара и проставления получателем Товара подписи в документах, подтверждающих доставку Товара. В случае недоставки Товара Продавец возвращает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Товара, либо повторно направляет Товар в Службу доставки для доставки Покупателю, после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

4.4. Способы доставки:

4.4.1. Доставка по адресу, удобному для покупателя и/или его грузополучателя;

4.4.2. Доставка в пункт выдачи заказов и самовывоз товара покупателем и/или его грузополучателем. Пункты выдачи, указываются отдельно на сайте и могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке.

4.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, в зависимости от количества Товаров в Заказе и местоположения адреса доставки.

Доставка Заказа предусматривает доставку до адреса, указанного в Заказе.

Стоимость доставки указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте Продавца.

4.6. Время доставки:

4.6.1. доставка по адресу осуществляется ежедневно по рабочим дням с 10-00 до 21-00 часов включительно. При оформлении заказа покупатель вправе выбрать день доставки и указать удобное временя для доставки. Доставка осуществляется не ранее чем через 24 часа с момента оформления Заказа.

4.7. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Грузополучателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, по согласованию с Покупателем по телефону или электронной почте, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа, или предоставить такому лицу подтверждение произведенной ранее оплаты.

4.8. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.6., при вручении предварительно оплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на товаросопроводительных документах к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.10.3.1.).

Доставка Товара по адресу, удобному для покупателя и/или его грузополучателя осуществляется в сейф-пакете, для открытия которого необходимо указать уникальный код, который предоставляется Покупателю при оформлении заказа.

4.9. При передаче Заказа Покупатель и/или грузополучатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент и осмотреть Товар на предмет выявления явных недостатков и повреждений. Подписание Грузополучателем/Покупателем документов, подтверждающих доставку, без указания замечаний означает, что Товар на момент приемки не имеет явных недостатков и повреждений, количество, комплектность и ассортимент Товара соответствует количеству товара, заказанного Покупателем на Сайте, и количеству, комплектности и ассортименту Товара, указанному в документах, подтверждающих доставку.

4.9.1. Вместе с товаром Покупателю выдается накладная на товар при оплате банковской картой через интернет и накладная на товар и кассовый чек, если оплата товара происходит при доставке. Товарный чек выдается по требованию покупателя.

4.9.2. Вместе с товаром Покупателю также выдается Гарантийный талон, использованию товара, если таковая предусмотрена.

4.9.3. В случае обнаружения расхождений по ассортименту или количеству между привезенным и заказанным товаром Покупателю необходимо сделать отметку об этом в накладной.

4.9.4. Покупатель имеет право полностью отказаться от заказного товара в момент доставки. Частичный отказ возможен при оплате заказа в момент получения товара Покупателем.

4.10. В случае выбора Услуги (опции) Самовывоз и получения заказа в месте реализации, Покупатель соглашается с условиями и порядком резервирования заказанного Товара, а именно:

 Товар резервируется только на основании надлежаще оформленного и подтвержденного Заказа, при условии соблюдения всех иных положений настоящего Соглашения;

 конечные характеристики и свойства приобретаемого Товара могут отличаться от указанных в каталоге;

 резервированный Товар доставляется до места самовывоза в течение 3 (трех) дней с даты оформления заказа.

 резерв неоплаченного заказанного Товара действует в течение 3 календарных дней с момента размещения надлежаще оформленного заказа, резерв оплаченного – 5 календарных дней.

 до истечения срока резервирования, если заказанный Товар не был приобретен, Покупатель вправе запросить продление резерва на срок до 5 (пяти) календарных дней, направив соответствующий запрос по контактным данным Продавца, при этом, продление резерва в любом случае осуществляется по решению Продавца, о чем покупатель уведомляется по указанным в личном кабинете Покупателя данным.

4.11. Покупатель или Получатель при получении Товара вправе осмотреть его на наличие повреждений, проверить комплектность, удостовериться, что бирка с пломбой прикреплена к изделию и характеристики товаров соответствуют Заказу. Покупатель или Получатель, в случае согласия с приемкой Товаров должны поставить необходимые подписи в сопроводительных документах, либо отказаться от получения Товара.

 В случае утраты Товара Службой доставки Продавец по согласованию с Покупателем в разумный срок отправляет Товар повторно в новом заказе или аннулирует Заказ, с возвратом денежных средств Покупателю если применимо, в соответствии с настоящими Условиями.

При этом если неполученный Заказ был предварительно оплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном разделе 6 Условий.

4.12. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент принятия Товара от представителя службы доставки или Пункта выдачи заказов при условии полной оплаты Покупателем Товара и подписания товаросопроводительных документов.

4.13. Примерка Товара, его осмотр может производиться Покупателем/Грузополучателем только в присутствии сотрудника Продавца или курьера, доставившего отправление/производящего выдачу Товара.

4.14. Покупатель/Грузополучатель обязан оплатить стоимость Товара в случае повреждения Получателем вложения (ювелирного изделия, монеты, часов) и/или бирки ювелирного изделия/сертификата монеты/паспорта часов в ходе осмотра или примерки вложения. При отказе Покупателя/Грузополучателя от оплаты стоимости Товара в указанных выше случаях, курьером в двух экземплярах составляется приема-передачи отправления с указанием всех повреждений, причин их возникновения. В случае отказа Покупателя/Грузополучателя в подписании составленного курьера Акта, Акт подписывается представителем курьера в одностороннем порядке, с проставлением соответствующей отметки об отказе Покупателя/Грузополучателя в подписании названного Акта.

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если по заказу была совершена 100%-я предоплата, то Продавец возвращает Покупателю данную предоплату за Заказ таким способом, которым она была совершена.

5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный и оплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит.

5.3. Способы оплаты Товара:

5.3.1. оплата наличными при получении товара;

5.3.2. оплата банковской картой на Сайте;

5.3.3. оплата безналичным путем при получении товара.

5.4. При оплате наличными при получении Заказа, оплату за Заказ от Покупателя принимает лицо или организация, уполномоченная Продавцом.

5.4.1. Вместе с товаром Покупатель получает кассовый чек и товарную или товарно-транспортную накладную.

5.4.2. Все товаросопроводительные документы, а также документы на оплату товар оформляются от имени Продавца. Товарный чек выдается по требованию покупателя.

5.4.3. В случае полной приёмки товара Покупатель должен поставить подпись в соответствующем разделе товарной или товарно-транспортной накладной.

5.4.4. В случае полного отказа покупателем от доставленного товара, Покупатель должен указать мотивы отказа в нижней части товарной или товарно-транспортной накладной, поставить под этим свои ФИО, подпись и дату.

5.5. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку после подтверждения операции банком.

5.6. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт

5.6.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом, имеющим нотариальную доверенность на право распоряжения денежными средствами держателя карты.

5.6.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного Кодекса РФ.

5.6.3. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, могут проверяться Продавцом. Данные покупателя/грузополучателя и плательщика по банковской карте должны совпадать полностью. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты, Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить дополнительные документы, подтверждающие его права на использование данной банковской карты. Продавец оставляет за собой право предложить Покупателю использовать другой способы оплаты и при его отказе - аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления документов Покупателем (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления Заказа при наличии у продавца сомнений в подлинности документов покупателя/грузополучателя. Стоимость заказанного и оплаченного Товара возвращается на карту владельца в срок не поздней 10 дней от даты аннулирования заказа.

5.6.4. Оплата заказа производится непосредственно после его оформления.

5.6.5. Продавец принимает к оплате пластиковые карты следующих международных платежных систем:

• VISA International

• MasterCard

• МИР

• Maestro

• JCB

5.6.6. Все операции по пластиковым картам осуществляются с помощью Системы Интернет-платежей ООО НКО «Яндекс.Деньги». При осуществлении платежа Система Интернет-платежей ООО НКО «Яндекс.Деньги» принимает данные пластиковой карты покупателя/грузополучателя. Затем эта информация по защищенному каналу связи SSL передается на авторизационный сервер ООО НКО «Яндекс.Деньги». Данные банковской карты покупателя/грузополучателя передаются только в зашифрованном виде. Все операции по банковской карте осуществляются при полном соблюдении требований VISA International, MasterCard и других платежных систем. В соответствии с требованиями международных платежных систем, данные банковской карты после завершения платежа не сохраняются ни в онлайн-магазине, ни на авторизационном сервере ООО НКО «Яндекс.Деньги»

5.6.7. Использование Карты невозможно в следующих случаях:

а) номер Карты внесен в Стоп-лист (после исключения из Стоп-листа возможно дальнейшее использование Карты);

б) истек срока действия Карты;

в) карта заблокирована;

г) отсутствие или недостаток денежных средств на счете для совершения операции;

д) отсутствие связи с банком.

е) владелец карты другое физическое лицо

5.6.8. Порядок оплаты банковской картой на Сайте.

а) Покупатель/грузополучатель должен проверить, предназначена ли банковская карта для оплат в Интернете (эту информацию предоставит Банк - эмитент Покупателя).

б) На этапе оформления Заказа, Покупателю/грузополучателю необходимо указать «Оплатить».

в) Покупатель/грузополучатель будет переадресован на авторизационный сервер Системы Интернет-платежей ООО НКО «Яндекс.Деньги».

г) Авторизационный сервер Системы Интернет-платежей ООО НКО «Яндекс.Деньги» устанавливает с Покупателем/грузополучателем соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0) и принимает от Покупателя/грузополучателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, CVC2/CVV2 код, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на карте).

д) Данные банковской карты необходимо ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Через 40 минут оплата закрывается по причине окончания срока ожидания.

е) Банк проверяет наличие такого Магазина в Системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации трансакции в карточную платежную систему.

5.6.9. При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы:

а) банк передает положительный результат авторизации Покупателю/грузополучателю,

б) Интернет-магазин, получив подтверждение о разрешении авторизации, оказывает услугу (принимает в обработку заказ).

5.6.10. При запрете авторизации:

а) банк передает отказ от проведения платежа Покупателю/грузополучателю;

б) Банк передает Интернет-магазину отказ с номером заказа;

в) покупателю/грузополучателю отсылается письмо, в котором указана причина отказа в авторизации.

5.6.11. Причины отказа могут быть следующими:

а) банк-эмитент Покупателя/грузополучателя не поддерживает безопасную технологию обработки платежей 3D-Secure, которую в обязательном порядке требует международная платежная система VISA, Master Card;

б) на карте недостаточно средств для оплаты заказа;

в) банк-эмитент Покупателя/грузополучателя установил запрет на оплату в Интернете (некоторые банки ставят запрет на оплату через Интернет, опасаясь мошенничества);

г) истекло время ожидания ввода данных банковской карты (необходимо ввести в течение 40 минут);

д) введенные данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и.т.д.

5.6.12. В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса покупатель/грузополучатель может:

а) повторить попытку оплаты, но не ранее чем через 20 минут;

б) обратиться за разъяснениями в Банк - эмитент;

в) в случае невозможности решения проблемы Банком - повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, эмитированной другим Банком.

5.6.13. В случае оплаты банковской картой при получении товара вы также получите товарный чек и должны будете его подписать.

5.7. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар. Виды скидок, срок их действия, порядок и условия указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5.8. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, в частности, по сроку действия и по сумме.

5.9. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Продавца.

6. Возврат Товара

6.1. Возврат товара надлежащего качества:

6.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семь) календарных дней, не считая дня получения Заказа. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

6.1.2. При отказе Покупателя от Товара согласно п.6.1.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

6.1.3. Обмен товара надлежащего качества возможен только через аннулирование заказа и оформления нового Заказа по согласованию между Продавцом или Покупателем.

6.1.4. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата Товара. При этом, Покупателю возвращается сумма за возвращенный Товар за минусом расходов, фактически понесенных Продавцом при формировании и доставке Товара к Покупателю. Покупатель самостоятельно привозит возвращаемый товар продавцу.

6.1.5. Возврат Товара происходит по адресу:

А) г. Казань:

СТЦ «Мега», пр. Победы, д.141

ТЦ «Горки Парк», ул. Р. Зорге, д. 11Б

ТКР «Парк Хаус», пр. Ямашева, д. 46/33

ТРК «Тандем», пр. Ибрагимова, д.56

ТК «Савиново», пр. Ямашева, д. 93

ТЦ «Ягодная слобода», ул. Краснококшайская, д. 150/2

ул. Баумана, д.76

«Эдельвейс», ул. Адоратского, д.33А

Б) г. Набережные Челны

ТЦ «Палитра», пр. Мира, д. 49А

ТЦ «Омега», пр. Сююмбике, д. 2/19

В) г. Альметьевск

ТРЦ «Панорама», ул. Ленина, д.100

Режим работы: ПН-ЧТ с 11:00 до 17:00, ПТ с 11:00 до 16:00, СБ-ВС – выходные дни.

6.1.5.1. Для возврата товара Покупатель при себе должен иметь при себе паспорт, товарный чек, кассовый чек, или уведомление (в случае оплаты банковской картой), заявление на возврат, гарантийного талона. Заявление на возврат и акт о возврате Покупатель сможете заполнить также в пунктах приема возвратов.

6.1.5.2. Товар должен сохранять свой товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, упаковку, не быть в употреблении.

6.1.5.3. Не принимаются к обмену Товар бывшие в употреблении.

6.1.5.4. Покупатель обязан предварительно предупредить Продавца о своем намерении осуществить возврат путем телефонного звонка.

6.1.5.5. Прием товара на возврат осуществляется на основании Заявления на возврат.

6.1.5.6. Стоимость товара, за вычетом расходов на доставку, возвращается покупателю не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и письменного заявления следующими способами:

а) наличными денежными средствами (в случае оплаты товара наличными)

б) путем перечисления на банковский счет покупателя, указанный в Заявлении (счет должен быть тем же, с которого производилась оплата при заказе); Если банковский счет, с которого была совершена оплата за товар закрыт или заблокирован, Покупатель обязан предоставить справку из данного банка. После этого перечисление возможно на любой другой банковский счет, принадлежащий Покупателю.

6.1.5.7. Обмен товара надлежащего качества возможен только через аннулирование заказа и оформления нового Заказа.

6.1.5.8. После получения Товара от Покупателя Продавец в установленные действующим законодательством сроки проводит экспертизу для проверки качества Товара, результаты которой являются основанием для удовлетворения требований Покупателя или отказа в их удовлетворении.

6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:

6.2.1. Продавец устанавливает гарантийный срок в отношении всех Товаров, представленных на Сайте и (или) в Приложении, за исключением часов, который составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днем продажи. В течение указанного гарантийного срока, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой Товар признается товаром ненадлежащего качества, а Продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

6.2.1.1. Покупатель должен предварительно уведомить Продавца о своем решении отказаться от Товара. Для возврата Товара Покупатель должен обратиться по адресам, указанным в пункте 6.1.5. настоящих Условий, предъявить Товар с недостатками, паспорт, товарный чек, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт оплаты товара, заявление на возврат.

6.2.1.2. После получения Товара с недостатками от Покупателя Продавец в установленные действующим законодательством сроки проводит экспертизу для проверки качества Товара, результаты которой являются основанием для удовлетворения требований Покупателя или отказа в их удовлетворении.

6.2.2. В случае принятия Продавцом решения об удовлетворении требований Покупателя возврат стоимости Товара производится согласно п. 6.3 настоящих Условий.

6.3. Возврат денежных средств:

6.3.1. Денежные средства, оплаченные Покупателем за Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств.

6.3.2. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, примененным Покупателем при оплате товаров с учетом особенностей, установленных п. 6.3.3. Либо, по письменному заявлению Покупателя, эта денежная сумма может быть переведена на его банковский счет.

6.3.3. В день выплаты средств, назначенный продавцом товара, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами (в случае оплаты товара наличными).

б) путем перечисления на банковский счет покупателя, указанный в Заявлении (счет должен быть тем же, с которого производилась оплата при заказе).

Если банковский счет, с которого была совершена оплата за товар закрыт или заблокирован, Покупатель обязан предоставить справку из данного банка. После этого перечисление возможно на любой другой банковский счет, принадлежащий Покупателю.

6.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте:

6.4.1. Все Заказы передаются Покупателю только в ассортименте Товара, соответствующем ассортименту Товара, указанному в Заказе Покупателя (в надлежащей комплектации). В случае передачи Товара в нарушение условия об ассортименте к отношениям сторон применяются правила, установленные ниже, при этом правила ст. 468 ГК РФ не применяются.К РФ не применяются.К РФ не применяются.К РФ не применяются.

6.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика указать в товарной накладной Продавца расхождение по ассортименту. При этом Заказ, в котором выявлены расхождения по ассортименту, Покупателю не передается и возвращается представителю Службы доставки. В таком случае Покупатель вправе потребовать выполнения Заказа в надлежащей комплектации в срок и на основании нового заказа, который может быть оформлен одной из Сторон по согласованию. 

6.4.3. В случае если Покупатель принимает Товар, не соответствующий ассортименту, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара в Интернет-магазине на момент передачи Товара, а для Товара, который отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, - по цене, согласованной с Продавцом.

6.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту и не принятого Покупателем, осуществляется путем аннулирования текущего заказа и оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Покупателем.

6.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством телефонного звонка или направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.3 условий.

6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве:

6.5.1. Все Заказы передаются Покупателю только в количестве Товара, соответствующем количеству Товара, указанному в Заказе Покупателя (в надлежащей комплектации). При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе и отсутствие видимых дефектов. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе (как в меньшую, так и в большую сторону), Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика указать в товарной или товарно-транспортной накладной расхождение по количеству. При этом Заказ, в котором выявлены расхождения по количеству (как в меньшую, так и в большую сторону), Покупателю не передается и возвращается представителю Службы доставки.

6.5.2. В таком случае Покупатель вправе потребовать допоставки товара в срок и на основании нового заказа, который может быть оформлен одной из Сторон по согласованию.

6.5.3. В случае невозможности выполнить новый Заказ, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством телефонного звонка или направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за Заказ, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.3 договора.

6.5.4. Если при приемке Заказа Покупателем не были указаны расхождения по количеству Товара в меньшую сторону (недостача) и Заказ не был возвращен представителю Службы доставки, признается, что Заказ был передан Покупателю в соответствии с договором и Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

7. Услуги сторонних организаций

7.1. Продавец вправе использовать услуги сторонних организаций для выполнения своих обязательств перед Покупателем, а также для обеспечения дополнительного сервиса.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, фотографии, рисунки, музыкальные произведения, видеоролики, программы для ЭВМ и другие объекты авторских и смежных прав, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

9. Гарантии и ответственность

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте, или использование их с нарушением правил эксплуатации (пользования), указанных на Сайте или предоставленных вместе с Товаром.

9.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам по настоящему договору или в связи с ним.

9.3. Продавец устанавливает гарантийный срок в отношении всех Товаров, представленных на Сайте и (или) в Приложении, за исключением часов, который составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днем продажи.

10. Конфиденциальность и защита персональной информации

10.1. Предоставление информации Покупателем:

10.1.1. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, адрес регистрации, адрес электронной почты, номер контактного телефона, пароль для доступа к Сайту.

10.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров, работ и услуг, информирования и рекламы, а также на их передачу третьим лицам, связанным с Продавцом партнерскими или иными отношениями.

10.2.1. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца через форму Обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из Покупательской базы Продавца и Покупатель не сможет размещать Заказы на Сайте. Для идентификации Покупателя, Продавец может запросить дополнительную информацию, такую как: полные ФИО покупателя, логин и пароль к доступу на Сайт, информацию о последних сделанных заказах Покупателем, либо запросить письменное заявление от Покупателя на удаление его персональных данных с сайта Продавца. Удаление информации производится в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления от Покупателя.

10.3. Использование информации, предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом.

10.3.1. Покупатель подтверждает и согласен, что Продавец вправе использовать информацию:

• для регистрации Покупателя на Сайте;

• для выполнения своих обязательств перед Покупателем, включая передачу информации третьим лицам, задействованным в процессе выполнения Заказа и исполнения других условий договора;

• для оценки и анализа работы Сайта;

• для информирования Покупателя о проводимых Продавцом акциях

• в иных целях, указанных в п. 10.2.1.

10.3.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки в своих персональных данных на сайте Продавца. Для входа необходимо ввести логин и пароль.

10.4. Разглашение информации, полученной Продавцом:

10.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем, а также лицам, указанным в п. 10.2 и 10.2.1.

10.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

10.5. Продавец вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

10.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

11. Прочие условия

11.1. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

11.2. В случае возникновения вопросов со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все претензии предъявляются Продавцу в письменной форме. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, соблюдение претензионного порядка является обязательным. При недостижении соглашения между сторонами в переговорах, все споры и разногласия, возникающие между сторонами по настоящему договору или в связи с ним, подлежат передаче на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

11.4. Никакие положения настоящих Условий не ограничивают и не умаляют права Покупателя по сравнению с правами, которые предоставлены ему действующим законодательством РФ. Если положения настоящих Условий указывают только одно или несколько прав Покупателя из перечня его прав, предусмотренного действующим законодательством, Покупатель вправе использовать и остальные права, предоставленные ему действующим законодательством, в той мере и тем способом, которые предусмотрены таким законодательством, за исключением случаев, когда в соответствии с действующим законодательством договором может быть предусмотрено ограничение таких прав.

11.5. Настоящие Условия в целом или его части могут быть изменены Продавцом в безусловном одностороннем порядке, путем опубликования на соответствующих страницах Сайта новой редакции Условий.